Skontaktuj się
Zapraszamy na bezpłatną konsultację prawną! To idealna okazja, aby poznać nasz zespół i uzyskać wstępną ocenę swojej sprawy bez żadnych zobowiązań. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy wybrać najlepszą strategię działania.
Czym są umowy zawierane na odległość?
Umowy zawierane na odległość to transakcje, w których strony nie spotykają się osobiście, lecz korzystają z narzędzi komunikacji na odległość, takich jak internet, telefon czy e-mail. Najczęściej dotyczą one zakupów w sklepach internetowych, subskrypcji usług online czy zamówień telefonicznych. Tego typu umowy podlegają szczególnym regulacjom prawnym, które mają na celu ochronę konsumenta przed nieuczciwymi praktykami i zapewnienie mu prawa do odstąpienia od umowy
Jakie prawa przysługują konsumentowi?
Kupujący, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do uzyskania pełnej informacji o produkcie lub usłudze przed dokonaniem zakupu. Sprzedawca musi jasno określić warunki transakcji, w tym cenę, koszty dostawy, sposób płatności oraz procedurę reklamacyjną. Jednym z najważniejszych praw konsumenta jest możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Nowe regulacje dotyczące zakupów online
W 2024 roku wprowadzono zmiany w przepisach dotyczących handlu elektronicznego, które mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów. Nowe regulacje obejmują m.in. obowiązek informowania o algorytmach wpływających na ceny w sklepach internetowych, zakaz fałszywych recenzji oraz większą przejrzystość w subskrypcjach odnawialnych. Sprzedawcy muszą również bardziej precyzyjnie określać czas realizacji zamówienia oraz sposób zwrotu towarów.
Kiedy konsument nie może odstąpić od umowy?
Choć prawo do odstąpienia od umowy jest szerokie, istnieją wyjątki. Nie można zwrócić np. produktów wykonanych na specjalne zamówienie, nagrań muzycznych i filmów w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli zostały otwarte, a także usług, które zostały w pełni zrealizowane za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni. Ważne jest, aby przed zakupem dokładnie sprawdzić regulamin sklepu i warunki zwrotów.
Jak skutecznie dochodzić swoich praw?
Jeśli sprzedawca nie respektuje praw konsumenta, warto w pierwszej kolejności skierować do niego reklamację na piśmie, opisując problem i oczekiwane rozwiązanie. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy uznania roszczeń można zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub skorzystać z pomocy miejskiego rzecznika konsumentów. W skrajnych przypadkach pozostaje droga sądowa, ale w większości sytuacji spór można rozwiązać na wcześniejszych etapach.
Jak unikać problemów przy zakupach na odległość?
Aby uniknąć problemów związanych z umowami na odległość, warto wybierać renomowane sklepy, dokładnie czytać opisy produktów i sprawdzać opinie innych klientów. Przed dokonaniem zakupu dobrze jest zapoznać się z regulaminem, szczególnie w zakresie zwrotów i reklamacji. W przypadku subskrypcji warto sprawdzić, czy nie ma ukrytych opłat oraz jak wygląda procedura rezygnacji z usługi. Świadomość praw konsumenta pozwala uniknąć wielu nieprzyjemnych sytuacji.